Devolución

¿Cómo funcionan las devoluciones Sin-Complicaciones SOLUCIONES BIZ?

El proceso de devoluciones Sin-Complicaciones es sencillo, nosotros recibimos el equipo, lo revisamos para asegurar que le funcione a otro de nuestros clientes sin detalles, generamos su nota de crédito y lo ofrecemos a nuestros demás clientes con un descuento adicional.

¿Cómo Realizar una Devolución?

La Orden de Servicio es un número de identificación que nos permite tener a la mano toda la información de sus equipos al recibirlos.

Bases para Devolución de Mercancía

1. No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión y/o cualquier tipo de cable.
2. No aplica devolución de licencias, softwares, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías.
3. En equipos, partes, componentes eléctricos, partes electrónicas y refacciones, estos se sujetan a un periodo máximo de 30 días.

3.1 Consumibles (como baterías , ribbons, material de impresión.), no se acepta su devolución.

4. No aplica devolución de mercancía de pedido especial y/o promociones.
5. No aplica devolución de material solicitado sin consulta técnica del personal de SOLUCIONES BIZ.
6. En el proceso de devolución de mercancía sólo aplica nota de crédito en su Estado de Cuenta.
7. No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento.

Nota: Existe cargo por devolución automático del 3% más un similar adicional según la clasificación de la mercancía, referido este al documento de Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía

Tabulación de Cargos por Devolución de Mercancía

Mercancía Nueva:

• Publicada como: MERCANCÍA NUEVA.
• Condiciones: El producto nuevo devuelto debe ser minuciosamente revisado para garantizar que el próximo cliente no perciba en ningún caso que el producto ha sido manipulado por otro cliente. El cargo por devolución será una estimación razonable que incluirá el grado de responsabilidad de SOLUCIONES BIZ en la devolución, los gastos incurridos en la venta, la calidad del cliente, la cantidad de devoluciones realizadas y otros factores. En última instancia, si es necesario, se negociará amigablemente con el cliente.
• Cargo por Devolución: 0% – 10% del Precio de Venta/Oferta. Automáticamente, 10%.

Mercancía A:

• Publicada como: CAJA ABIERTA / *A.
• Condiciones: Mercancía que ha tenido un uso muy ligero, en demostraciones o exposiciones. La caja o empaque no es el original, el equipo ha sido mostrado, probado o simplemente programado. Incluye manual y accesorios originales de instalación.
• Cargo por Devolución: 10% – 20% del Precio de Venta/Oferta. Automáticamente, 20%.

Mercancía B:

• Publicada como: CAJA ABIERTA / *B.
• Condiciones: Mercancía con evidente uso previo, pero que funciona correctamente. No incluye la caja original, pero el usuario obtiene un producto con las mismas características y especificaciones que uno nuevo. Ejemplo: Equipo que ha sido usado por varios meses o equipo reconstruido. Los raspones y rayaduras son visibles a simple vista. Incluye accesorios vitales, que pueden ser originales o genéricos.
• Cargo por Devolución: 20% – 50% del Precio de Venta/Oferta. Automáticamente, 30%.

Mercancía C:

• Publicada como: CAJA ABIERTA / *C.
• Condiciones: Mercancía notoriamente dañada. Las funciones vitales operan correctamente, aunque las funciones no vitales pueden fallar. Puede presentar quebraduras o falta de botones. Contiene accesorios vitales limitados para su funcionamiento.
• Cargo por Devolución: 50% – 80% del Precio de Venta/Oferta. Automáticamente, 60%.

Mercancía D:

• Publicada como: Equipo Descompuesto o Dañado / Para Refacción, Showroom y Disuasivo.
• Condiciones: Mercancía que no funciona. Es una mercancía electrónicamente dañada, sin daño físico exterior notorio, ni quebraduras. Sin embargo, es un equipo apto para demostraciones. Incluye accesorios para ser exhibido únicamente.
• Cargo por Devolución: 80% – 90% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. Automáticamente, 90%.

Mercancía E:

• Publicada como: Producto Descompuesto y Maltratado.
• Condiciones: Equipo que no funciona y le faltan piezas internas. El daño físico exterior es notorio y puede ser utilizado para obtener refacciones o partes, pero está incompleto.
• Cargo por Devolución: 90% – 100% del Precio de Venta/Oferta. Automáticamente, 95%.

Mercancía R:

• Condiciones: Equipos para Renta. Estos equipos básicos para renta tendrán características similares a un equipo *A o *B.
• Cargo por Devolución: De acuerdo a la clasificación sugerida por el Departamento Técnico y el Responsable de Almacén.

Para indicar su nivel de clasificación, se añade al código del producto el sufijo correspondiente (*A, *B, *C, *E, *R).

Los cargos automáticos están predeterminados para ahorrar tiempo, pero si el cliente lo solicita, el cargo será negociado, después de una revisión exhaustiva de la mercancía y en forma amigable con el cliente.

Si faltan accesorios vitales, estos serán completados con cargo al cliente, de la forma más conveniente para él, facturándole el accesorio con descuento y, preferentemente, de asterisco.

No existen otros cargos por devolución; esta política engloba todo lo anterior de otras.

El monto a favor del cliente se aplicará como nota de crédito en su cuenta.

Por último, se procurará explicar al cliente de manera clara y concisa para dejarlo satisfecho y contento.