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Garantía SOLUCIONES BIZ: Lo Que Cubre

Error en Especificaciones Si el producto no cumple con las especificaciones detalladas en el instructivo, el catálogo vigente o la información en la página web de SOLUCIONES BIZ, la garantía se activará de inmediato de acuerdo con nuestra política. Se recomienda conservar las cajas originales de los equipos durante al menos un mes después de la compra.

Exclusiones: Descargas Eléctricas y Errores de Instalación La garantía no cubre daños por descargas eléctricas ni errores de instalación. Es responsabilidad del integrador proteger los equipos y asegurarse de una correcta conexión a tierra.

Defectos de Fabricación Los defectos de fabricación serán reemplazados de inmediato, siguiendo nuestro proceso Sin-Complicaciones.

Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito La garantía incluye la reparación gratuita del equipo o el reemplazo por uno en condiciones similares de operación y uso al entregado por el cliente. En el caso de un reemplazo, el periodo de garantía del equipo sustituto comienza de nuevo. Recomendamos que el cliente pruebe el equipo reparado antes de la entrega o instalación bajo condiciones óptimas de operación. La recepción del equipo en SOLUCIONES BIZ® será confirmada mediante una orden de servicio que se enviará en un plazo de no más de 7 días a través de medios electrónicos (correo, WhatsApp), indicando el estado inicial del registro. La resolución final del equipo recibido se emitirá en un máximo de 8 días naturales después de generarse la orden de servicio, misma que será actualizada para indicar el dictamen final.

Flete de Regreso sin Costo SOLUCIONES BIZ® cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes. Por lo tanto, el cliente no deberá pagar ningún seguro ni costo adicional por el valor declarado. El envío del equipo dentro del proceso de garantía hacia SOLUCIONES BIZ® será pagado por el cliente, mientras que el flete de regreso al cliente será cubierto por SOLUCIONES BIZ® (vía terrestre).

Privacidad de la Información En SOLUCIONES BIZ® no programamos ni desprogramamos ningún equipo, ni analizamos ni procesamos videos o audio de discos duros. Tampoco tenemos acceso a contraseñas para acceder a programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. En el caso de reparaciones, el técnico puede borrar información en el equipo, ya que utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente respaldar la información de su equipo antes de enviarlo a SOLUCIONES BIZ®.

Reparación con Costo en Caso de Exclusión de Garantía Si un equipo ingresado al laboratorio de soporte no cumple con los requisitos de garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. Si no se recibe respuesta a esta cotización en un plazo de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y no lo paga en un plazo de 30 días hábiles desde su aceptación, SOLUCIONES BIZ® se reserva el derecho, de acuerdo con el estado del equipo, a adjudicárselo para su posterior venta con el fin de cubrir los gastos administrativos y técnicos. SOLUCIONES BIZ® se reserva el derecho de actuar según estos dos puntos cuando haya evidencia de haber enviado las cotizaciones correspondientes a los clientes a través de fax o correo electrónico.

Garantías Express SOLUCIONES BIZ® se reserva el derecho de proporcionar un equipo antes de recibir el equipo defectuoso sujeto a garantía.

Transparencia Absoluta La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que SOLUCIONES BIZ® haya vendido.

Limitantes de la Garantía SOLUCIONES BIZ

La garantía no aplica en los siguientes casos:

1. Etiquetas Ausentes
   • Si el equipo carece de etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su rastreo.
2. Instalación Fuera de Normativa
   • Cuando el equipo ha sido instalado sin seguir las normativas nacionales o internacionales aplicables.
3. No Seguir Recomendaciones del Fabricante o Proveedor
   • Si no se han seguido las recomendaciones indicadas en los manuales y cursos de certificación proporcionados por el fabricante y/o proveedor.
4. Evidencia de Daños Físicos
   • Cuando el equipo presenta evidencias de golpes, quebraduras, humedad, descargas eléctricas u otros daños similares.
5. Cables o Conectores Dañados
   • Si se observan cables o conectores mutilados, presencia de objetos extraños, sustancias o desechos que puedan afectar la salud del personal que maneja el equipo en SOLUCIONES BIZ®.
6. Mano de Obra no Calificada
   • En caso de que la reparación haya sido realizada por personal no calificado.
7. Restricciones de Software
   • Cuando el software utilizado en el servicio del equipo tiene restricciones impuestas por el proveedor o fabricante.
8. Equipo no Listado en Catálogo Actualizado
   • Si el equipo no se encuentra listado en el catálogo actualizado de SOLUCIONES BIZ®.
9. Daño por Maltrato en Transporte
   • Si el equipo llega dañado a nuestras oficinas debido al maltrato por parte de la empresa transportista y/o por un empaque inapropiado.
10. Ventas Internacionales
    • Cuando el equipo ha sido vendido en el extranjero, la política de garantía está sujeta a un proceso personalizado.
11. Garantía Específica para Baterías
    • La garantía de las baterías es de 1 año a partir de la fecha de venta.
12. Garantía para Acumuladores Tipo AGM y GEL
    • La garantía para acumuladores de plomo-ácido tipo AGM y GEL destinados a aplicaciones solares es de 18 meses, con depreciación de acuerdo a la garantía de acumuladores publicada en la página web.
13. Garantía para Artículos Específicos
    • La garantía para artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de SOLUCIONES BIZ®.
14. Garantía para Discos Duros de Equipos Digitales
    • Los discos duros de los equipos digitales tienen una garantía de un año.
15. Daños por Causas Externas
    • Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor.

Período de Garantía

El periodo de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa SOLUCIONES BIZ® es de un año a partir de la fecha de venta al usuario final. SOLUCIONES BIZ® podrá solicitar una copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo.

Algunos productos tienen una garantía extendida de hasta 3 a 5 años según lo indicado en el catálogo vigente de SOLUCIONES BIZ® y/o en la página web al momento de la compra.

Para equipos vendidos como usados, el periodo de garantía se ajusta de la siguiente manera:

• Clasificación *A: Mantienen la misma garantía que un producto nuevo.
• Clasificación *B: Garantía de un año.
• Clasificación *C: Garantía de funcionamiento y operación razonable por 90 días.
• El periodo de garantía por reparación es de 90 días a partir de la fecha de emisión de la factura.